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O desenvolvimento de software exige conhecimentos técnicos, de negócio e trabalho em equipe. Explicitar estes conhecimentos é necessário para a comunicação e para facilitar a análise do código. Devido às pressões mercadológicas, empresas de software necessitam otimizar custos e tempo de produção. O Manifesto Ágil trouxe princípios para desburocratizar e aumentar a rapidez no trabalho. Contudo, evidências da literatura demonstram que a documentação de software é comumente negligenciada. Objetiva-se verificar o papel da informação e do conhecimento em uma empresa de desenvolvimento de software, enfatizando a documentação de projetos. Para o atingimento do objetivo, efetuou-se um estudo de caso, com abordagem qualiquantitativa, em uma empresa do município de Marília, São Paulo, onde se situa o Arranjo Produtivo Local de Tecnologia da Informação. Foi utilizado o questionário como instrumento de coleta de dados, além das técnicas de entrevista e observação do ambiente de trabalho, verificando os valores e práticas organizacionais referentes à documentação. Constatou-se uma tendência a privilegiar a comunicação face a face, com ênfase relativamente menor na documentação, em prol da produtividade. Esta tendência, apurou-se, pode afetar a manutenção de sistemas. Reitera-se a relevância da documentação para o compartilhamento e internalização de conhecimento explícito e informação, contribuindo para a aprendizagem organizacional.

Conhecimento; Documentação; Engenharia de Software.