Destaca-se neste relato de experiência as ações voltadas ao pré-diagnóstico e diagnóstico do arquivo de refugiados do Programa de Atendimento a Refugiados e Solicitantes de Refúgio da Cáritas Arquidiocesana do Rio de Janeiro, realizada entre os períodos de junho de 2016 e dezembro de 2017.  O objetivo foi sistematizar e organizar os fundos pessoais dos imigrantes que solicitam refúgio no Brasil e se submetem ao processo de elegibilidade. A metodologia contemplou o desenvolvimento de análise sobre a produção da informação arquivística, tendo em vista o contexto histórico, político e social sobre o qual se assenta o arquivo para o tratamento humanitário. Processo que envolveu uma análise técnica sobre o estado-da-arte da massa documental, por meio de coleta de dados sobre a Instituição, mensuração do arquivo (espaço e metria documental), desenho, organização e alimentação de base de dados em Excel, situada e compartilhada pela rede de servidor interna do Programa da Cáritas. Para demonstrar a relevância da informação arquivística no sistema de refúgio, foram analisados relatórios que tratam da gestão do refugiado, produzidos por agências supranacionais, como a Organização das Nações Unidas, além dos documentos normativos que regem a proteção de dados pessoais. Utilizou-se o método de observação participante para identificar o papel dos funcionários e dos voluntários envolvidos no processo, como elemento de produção; e análise sobre a produção e tratamento dos próprios documentos, à luz dos requisitos constituídos para a elegibilidade do solicitante de refúgio. O resultado aponta para a valorização de um campo da arquivística a ser explorado com mais profundidade, considerando os aspectos éticos da produção, tratamento e transferência da informação à luz dos preceitos dos direitos fundamentais garantidores da dignidade humana.