Os estudos de usuários e os estudos de usabilidade, atualmente, consideram as pessoas como foco principal e a informação como matéria prima dos sistemas de informação. Estes estudos orientam para as melhores práticas a serem realizadas com a finalidade de garantir o sucesso no desenvolvimento desses sistemas. Uma vez descobertas, analisadas e estruturadas as características ou perfil de um grupo de usuários, torna-se possível propor o melhor desenho de serviços de informação que atenda essa demanda. O objetivo do artigo é mostrar que a análise dos sistemas de informação, nas perspectivas dos estudos dos usuários e estudos de usabilidade, possibilita um melhor design do sistema e maior satisfação do usuário final. A análise teórica, baseada em revisões bibliográficas, evidenciou a necessidade de integração entre ambos estudos para desenvolvimento de sistemas de informação, onde o conhecimento das expectativas do indivíduo permite que o sistema execute suas funções, proporcionando a satisfação em realizar seu uso. Essas abordagens não são excludentes, pelo contrário, se complementam e acrescentam formas específicas de ação de acordo com os objetivos propostos. Uma vez que o real propósito de um sistema de informação é informar, o desafio é informar de maneira ágil e assertiva, através da utilização agradável e satisfatória.